一、参与起草投诉受理查处相关规则和制度；
二、接待投诉申请；
三、对投诉申请进行初审，对符合规定的申请提交省律协会员纪律惩戒委员会受理；
四、负责向会员纪律惩戒委员会转交上级交办、督办的案件；
五、负责向市州律协转办、督办案件；
六、组织协调、参与投诉案件调查、处置、反馈项工作；
七、定期开展对投诉工作的汇总、归档、通报、信息披露和回访；
八、研究起草惩戒工作报告；
九、其他应当由投诉中心办理的工作。

一、接待投诉时间
夏时令：上午8：00-12：00，下午3：00-6：00.
冬时令：上午8：00-12：00，下午2：30-5：30.
二、接待投诉的联系方式
联系地址：湖南省长沙市芙蓉区韶山北路5号省司法厅综合楼四楼 
联系电话：0731—84586326
邮编：410011
三、投诉方式
投诉人可以采用信函、电话、来访等形式投诉，也可以以书面形式委托他人代理投诉。
四、投诉受理的范围
（一）投诉人的投诉应当符合下列条件
（1）被投诉会员在为当事人代理案件过程中有违反相关法律法规及行业规章的执业行为，如果当事人向本会投诉的事由不是被投诉会员的执业行为的，即不是代理案件过程中发生的违规行为，本会将不予受理。
（2）有明确的投诉人。
（3）有具体的投诉请求、事实、理由及相应的证据材料。
（4）实名投诉，并有个人基本情况及联系方式。
（5）投诉事项属于律师协会受理范围。
（二）投诉事项属于下列情形的，不予受理
（1）匿名投诉无法查明事实的。
（2）投诉对象不明确，投诉人无法联络的。
（3）投诉事实不清，不能或拒绝提供基本证据材料，或证据材料不足、无法证明违规事实的。
（4）投诉事项已由法院、仲裁机构受理或正在审理或审理完毕的，或者投诉事项已经和解、调解的。
（5）投诉事项已经本会处理又以同一事由重复投诉的。
（6）司法行政机关及其他行政机关正在处理的案件，律师协会暂不予受理。
（7）投诉事项超过相关法律、法规、行业规章规定的期限的。
（8）投诉事项与被投诉会员执业行为无关的。
（9）其它不属于律师协会职权范围内的。
五、投诉须提交的材料
（一）投诉人为公民个人的，须提交以下材料：
1、投诉书一份（需由投诉人亲笔签名或按捺手印，否则无效），投诉书内容如下：（1）投诉人姓名、性别、工作单位、联系电话、通讯地址及邮政编码（2）被投诉的律师事务所及律师（3）投诉请求/要求（4）投诉的事实与理由。
2、投诉人与律师事务所签订的委托代理协议/合同一份（复印件）。
3、律师事务所收费票据一份（复印件）。
4、投诉人身份证复印件一份（复印件）。
5、投诉人能够提供的证明其投诉主张的证据材料、相关的裁决书、判决书一份（复印件）。
6、委托他人代为投诉的，还应提交代理人的姓名、单位、地址、联系方式、身份证复印件及合法有效的授权委托书。
（二）投诉人为单位的，除上述材料外，还须提交以下材料：
1、单位营业执照副本一份（复印件）。
2、法定代表人授权xxx进行投诉的授权委托书及受托人身份证复印件（一份）。
3、单位出示法定代表人身份的证明（原件）及法定代表人身份证一份（复印件）。
六、注意事项
1、投诉人向律师协会提交的有关投诉材料，由律师协会装订留存，不再退还投诉人。
2、录音、录像等视听资料应整理成书面文字，由投诉人在每一页上签字并按捺手印。
3、未经律师协会许可，不得录音或录像。
4、投诉人数超过10人的，应当推选代表，代表人数不得超过3人。
5、投诉人向律师协会投诉的同时，不影响投诉人向法院诉讼或向仲裁机关申请仲裁，投诉查处程序自法院或仲裁机构受理之日起终止。
6、律师协会并不能解决投诉所有的问题，如退还律师费、赔偿经济损失等问题必须经法院判决或仲裁机构裁决才能解决。投诉人应在主张权利的时效内向其它机构提起诉讼或仲裁。
7、投诉人的投诉行为受国家法律的保护和约束，请依法行使。对于因行使权利不当给律师协会正常工作造成干扰和影响的，应承担相应的法律责任。

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