资阳区法律援助中心自2000年成立以来，坚持“真心热心，将心比心，耐心细心，以心交心”的“心连心”服务原则，不断宣传法律援助的政策制度，依法维护弱势群体权益，扎实提高办案水平，树立起了资阳法援“忠诚、为民、崇法、担当”的优秀社会形象。

“真心热心”宣传，扩大法律援助影响

资阳区法律援助中心从法律援助宣传的广泛性、生动性和长效性三个方面着手，利用各种渠道、各种形式突出重点的宣传法律援助工作，营造法律援助工作的良好氛围。

一是开展法律援助宣传周活动。在每年的3月，法援中心联合团委、妇联、残联、律师事务所、法律服务所及学校等单位开展维期一周的法律援助宣传活动，通过连续十多年的法律援助宣传周活动，使法律援助这项民心工程得到了社会各界的广泛关注和普遍支持。

二是联合区委法治办，根据各个法治创建平台的特点，有侧重的进行妇女、儿童、老年人、残疾人及农民工等人群的法律援助知识宣讲，让各不同人群深入了解他们合法权益保护方面的知识。

三是联合各街道办事处、社区，以“法律进社区”活动形式开展法律援助的宣传。仅2014年一年，中心就专门耗费5万多元印制了妇女、儿童、老年人等各类法律援助宣传画报、宣传单等90000余册，分发到各乡镇、街道、村、社区及居民小区的法律援助工作站、联络点进行发放和张贴。

 “将心比心”接办，为申请人解答疑难

虽然弱势群体知道法律援助能帮助他们维护合法权益，但一部分弱势群众仍疑虑重重，既顾虑办理申请难，又害怕批准门槛高。中心充分照顾到群众的顾虑，一方面构建“以区法律援助中心为枢纽，以律师事务所、基层司法所、各社区和村(居)为基础”的法律援助工作网络，以方便弱势群体办理法律援助申请，即纵向上，依托村(社区)调解委员会设立了法律援助联络点，方便弱势群体不出门就可以申请法律援助；横向上，全区9个乡镇、街道办事处以及区妇联、总工会、人武部、残联、律师事务所等部门均分别设立了法律援助工作站，以便及时接待各单位转交的法律援助申请，有效促进法律援助向深度和广度发展。另一方面按照“高起点、规范化、稳步推进”的工作原则，相继制定完善了法律援助的各项规章制度，如：《法律援助案件受理、审查、指派程序规则》、《接待咨询登记制度》、《接待来访规则》、《投诉制度》、《首问责任制度》、《服务承诺制度》等，对整个接办工作的程序作出规定，使法律援助工作的开展得到了制度的保障。同时，对不符合受理条件的案件，及时耐心的向申请人说明不能受理的理由，劝导他们通过其他途径保护合法权益。

 “耐心细心”办案，化解社会矛盾纠纷

弱势群体很多在法律方面存在弱势，有的连一些诉讼基本常识都不具备，遭遇权利受损，往往是既担心诉讼久拖不决，又害怕碰到“司法不公”现象，非常需要法律援助人员提供更优质、高效的法律服务。在办案过程中，法援中心严格按照“统一受理、统一审查、统一指派、统一监督”的“四统一”原则，对办理法律援助案件的过程进行统一管理，既强化了办案质量的有效监督，又有效保证了办案质量，同时还坚决杜绝乱向受援人收取费用的情况，消除了受援人认为免费提供法律援助是否存在援助工作人员敷衍了事的疑虑。2010年受理各类法律援助案件224件，2011年217件，2012年198件，2013年247件，2014年390件，法律援助案件办理数量稳步提升，法律援助工作得到了广大人民群众的信任。

2014年元旦刚过，中心办公室就接待了十几名穿着破烂的农民工模样的群众。通过耐心询问，工作人员了解这114人，都是陕西等地来益阳市长春镇某面业公司打工的人员；该面业公司已拖欠了他们三个工资，现临近年关而无钱回家过年。这件事情，他们几次上访，仍没有得到解决，抱着最后一点希望，到中心来请求获得帮助。为更好地解决问题，满足他们想拿钱回家过年的愿望，中心采取了以下措施：一是主动做好情绪疏导和安抚工作，防止过激行为发生；二是迅速受理这个案子，并指派了办案经验丰富的律师提供法律援助；三是向该面业公司调查了解经营状况，准确掌握公司的各项数据，告知不尽快解决纠纷所带来的严重社会后果。通过多次上门做工作，1月14当事人双方终于同意在长春镇人民调解委员会的主持达成了调解协议，在农历小年前，使这114名农民工拿到了拖欠的工资，高高兴兴的踏上了返乡过年的旅程。

 “以心交心”维权，注重社会效益

生活中弱势群体的合法权益受到侵害问题得不到妥善处理，往往会成为社会不稳定、不安定的因素，甚至激发更大的矛盾、成为纠缠不决的信访事件，严重影响社会稳定。在处理这样的个案时，法援中心始终把依法维权排在首位，始终心系弱势群体，以心交心，认真对待每个申请法律援助的当事人，尽最大限度维护受援人的合法权益。陈某某交通肇事刑事附带民事纠纷案是资阳区的信访案件，陈某某的父亲因交通事故死亡，因肇事方拒绝赔偿，受害人的家属不停上访，要求政府解决其赔款问题。法援中心了解情况后，通过反复沟通，2014年1月21日，陈某某家人向法援中心提出申请，正式走上依法维权之路。在各方努力下，最终法院判决被告人赔偿受害方181367.76元。对判决结果，受害方家属予以理解，对法援中心和承办的律师也表示谢意，这件纠纷获得了圆满的结果。